Inzerát
↩ Právo na odstoupení od smlouvy – vrácení a reklamace
Informace o 14denním právu na odstoupení a podmínkách vrácení produktů
N
Naturcure
Vrácení, reklamace a odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy Vrácení zboží a vrácení plateb

V souladu s právem Evropské unie a polskými předpisy má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Níže uvádíme pravidla pro vrácení zboží a postup pro reklamace – v souladu s obsahem původního dokumentu, nyní přeloženého do češtiny.

Níže uvedené informace mají obecný charakter a nepředstavují individuální právní poradenství.

1. Záruka spokojenosti a 14denní právo na odstoupení

Do 14 dnů od převzetí fyzických produktů zakoupených u nás můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu. V závislosti na situaci můžete obdržet:

  • vrácení peněžních prostředků,
  • výměnu produktu,
  • nebo – pokud je to stanoveno – slevový poukaz / kredit na další nákupy.

Právo na odstoupení můžete využít zejména v těchto případech:

  • (a) zásilka dorazila poškozená nebo znečištěná,
  • (b) produkt je vadný nebo se jeví jako nižší kvality, než jste očekávali,
  • (c) obdrželi jste nesprávný produkt,
  • (d) změnili jste názor a chcete vrátit nepoužité zboží.

2. Jak probíhá postup vrácení?

V souladu s právem EU a polskými předpisy máte 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Po oznámení odstoupení a vrácení produktu vám bude platba vrácena podle zásad popsaných níže.

Krok 1. Kontaktujte náš tým zákaznické podpory do 14 dnů od převzetí zásilky prostřednictvím kontaktního formuláře na webu nebo e‑mailem. Uveďte své jméno a příjmení, e‑mailovou adresu, číslo objednávky a stručný popis důvodu vrácení.
Krok 2. Náš tým odpoví nejpozději do 3 pracovních dnů. Pokud jsou splněny podmínky uvedené v těchto zásadách, obdržíte formulář pro vrácení (RMA), který je třeba vyplnit a přiložit k zásilce.

Adresa pro vrácení:
Vrácení – Centrum Logistyczne PL
ul. Handlowa 12, Magazyn 3
05‑800 Pruszków
Polsko

Vrácené zásilky přijímáme pouze s řádně vyplněným formulářem RMA. U zásilek zaslaných bez RMA nemůžeme zaručit jejich správné zpracování.

Krok 3. Produkty pečlivě zabalte, ideálně do původního obalu, a formulář RMA vložte dovnitř zásilky a/nebo jej umístěte na viditelné místo zvenku. V případě poškozených nebo vadných produktů se před odesláním spojte se zákaznickou podporou za účelem upřesnění postupu.
Krok 4. Odešlete zásilku způsobem umožňujícím sledování a číslo zásilky uveďte ve formuláři RMA. Vrácení bez sledovacího čísla může být skladem odmítnuto.
Krok 5. Po obdržení a kladném posouzení vráceného zboží provedeme vrácení platby do 14 dnů. Připsání částky na vašem účtu může trvat dalších 3–5 pracovních dnů. Vrácení proběhne zásadně stejnou platební metodou, jaká byla použita při nákupu.

3. Náklady na vrácení

Pokud využijete zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, nesete v zásadě náklady na zaslání zboží zpět. Výjimkou jsou situace, kdy je produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce – v takových případech hradíme přiměřené náklady na vrácení.

4. Podmínky pro přijetí vráceného zboží

Vrácené produkty by měly být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi – bez známek používání, pokud možno v původním obalu. Produkty s výraznými známkami používání, poškozením nebo chybějícími částmi mohou být refundovány pouze částečně nebo nemusí být přijaty.

Další informace k této oblasti naleznete také v našich Podmínkách použití a ostatních právních dokumentech dostupných na webu.